Rólunk
Általános szerződési feltételek
Szállítási információk
Csere információk
Az I Tradeing Solutions Kft 2009 év végén alakult. A cég alapítói olyan fiatal vállalkozók voltak , akik több éves tapasztalattal rendelztek a hazai online és offline nagykereskedelem területén. A fiatal vállalkozás hamar elkapta a kereskedelem fonalát, és figyelmét a hazánkban akkor még szinte gyerekcipőben járó, ám hihetetlen mértékben fejlődő mobil és multimédiás kiegészítők nagykereskedelmére fordította. A alapítás óta eltelt több mint fél évtized kitartó és lelkiismeretes munkájának köszönhetően, a cég napjainkban három európai gyártó termékeinek hazai disztribúcióját látja el, kizárólagos joggal és további két kis háztartási gépeket gyártó cég márkanagykövetének szerepét is betölti. Állandóan megújuló és innovatív termékportfóliója stílust és minőséget kínál a viszonteladó partnerei számára. Állandóan megújuló és szinte minden innovációt felkaroló termékportfóliója stílust és minőséget kínál a magyar fiatalok számára, másrészt egyedi és megbízható alternatívát a magyar háziasszonyok által támasztott követelményeknek is!
Általános információk :
Cégnév: I Tradeing Solutions Kft
Székhely cím: 8000 Székesfehérvár, Táncsics Mihály u. 5.
Telefonszám: 0630/497-8731
E-mail: rendeles@itradingsolutions.eu
Adószám: 14924857-2-07
Cégjegyzékszám: 07-09-017236
Cégbíróság: Fejér Megyei Cégbíróság
Általános információk
Amennyiben forgalmazott termékeinkkel szemben-garanciális időn beül- minőségi hibás kifogás merülne fel vásárlóink részéről, abban az esetben kérjük, hogy a hibás terméket a vásárlást igazoló dokumentum ( számla ) másolatával illetve egy rövid kísérőlevéllel ( benne a visszaküldés okának tárgyával ) juttassák el cégünk részére az alábbi címre : 8000 Székesfehérvár, Sereg utca 11. Ezt követően szervizünk bevizsgálja a kérdéses terméket, hivatalos állásfoglalást készít mellyel egy időben cégünk felveszi a vásárlóval a kapcsolatot és információt nyújt a lehetséges megoldásokról!A visszaszállítás költsége minden esetben a vásárlót terheli! Ugyanez a procedúra érvényes abban az esetben is,ha a vásárló él a 14 napos elállási jogával!
A termékek házhoz szállítását GLS logisztikai partnerünk segítségével végezzük! Vásárlóinkat az ország egész területén, 72 órán belül szállítási határidőval szolgáljuk ki. Emellett-termékajánlattól függően-lehetőség van személyes átvételre is mind székesfehérvári telephelyünkönk, mind budapesti átvevő pontukon.
Általános Panaszkezelési Szabályzat
Tartalom :
I. Hatályos jogszabályok – on-line és tradicionális kereskedelem
II. On-line vásárlásra vonatkozó általános szabályok
III. Általános(on-line/tradicionális) kereskedelmi alapfogalmak
IV. Garanciális kötelezettségek
V. Garanciális ügyintézési protokoll
I. HATÁLYOS JOGSZABÁLYOK:
• 2001.évi CVIII. tv. általános rendelkezések
• 45-2014. II.26. Kormány rendelet az elállási jog gyakorlásáról, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés részletes szabályai
• A Fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi. CLX. tv.
• PTK 2013. évi V. tv.
• 151-2003. IX.22. Korm. Rendelet
II. ON-LINE vásárlás általános szabályai:
• Az elektronikus úton- online - kötött szerződések- az európai uniós és a magyar jogszabályoknak teljes egészében megfelelnek. Ugyan azok a jogi következmények fűződnek hozzá , mint a hagyományos módon létrejött megállapodások esetén.
• Részletes tájékoztatási kötelezettség : kötelező érvényű a web áruház üzemeltetőjére nézve
• Utólagos megfontolási idő: Az úgynevezett elállási jog biztosítása a vásárló részére
III. Általános kereskedelmi alapfogalmak
1. Hibás teljesítés : Ptk.6:157.§.
A kötelezett (forgalmazó) hibásan teljesít, ha a termék/szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy a hatályos jogszabályokban megállapított minőségi követelményeknek.
Nem teljesít hibásan a kötelezett (forgalmazó) , ha a jogosult(vásárló) a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
Semmis az a szerződés a fogyasztó és a vállalkozás között, amely a vonatkozó törvényi fejezettől, a kellékszavatosság és a jótállás vonatkozó rendelkezéseitől eltér.
2. Hibás teljesítési vélelem (új PTK )
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés esetén vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában meg volt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével (pl. törés, nem rendeltetés szerű használat, háztartási célra gyártott termék üzemi jellegű használata) összeegyeztethetetlen. Hat hónapon belül felismert hiba esetében a bizonyítási teher a vállalkozást terheli.
3. Kellékszavatosság:
A termék eladója a szolgáltatás nyújtója a termék hibájáért kellékszavatossági felelősséggel tartozik. A kellékszavatosság felelőssége az eladót/forgalmazót csak abban az estben terheli, ha olyan hibáról van szó, amely oka már meg volt a termék vásárlásának pillanatában, csak akkor még nem volt felismerhető ( pl. gyártási hiba) Az eladó/forgalmazó kellékszavatossági felelőssége objektív.
4. Termékszavatosság (új PTK )
A vállalkozás által eladott termék- ingó dolog - hibája esetén, a fogyasztó követelheti a gyártótól/forgalmazótól , hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy ha a javítás megfelelő határidon belül -a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges- a terméket cserélje. A javításról illetve a csere opciójáról minden esetben a kereskedő (forgalmazó ) dönt , annak tükrében , hogy melyik a gazdaságosabb részére. Jogszabályban rögzített termékszavatossági idő 10.000 Ft. bruttó vásárlási érték alatt 6 hónap, 10.000 Ft bruttó vásárlási érték felett 12 hónap!
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek ( CE ) vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban (használati utasítás ) szereplő tulajdonságokkal.
A gyártó/forgalmazó mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól:
• a terméket nem üzleti tevékenysége, vagy önálló foglalkozása körében forgalmazta
• a termék forgalomba hozatala időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető
• a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás okozta
• Törés illetve nem rendeltetés szerű használat esetén
• Háztartási használatra gyártott termék ipari céllal történt felhasználása
• Használati útmutatóban foglalt kötelező és általános érvényű szabályok és használattal kapcsolatos iránymutatások figyelmen kívül hagyása
5. Közlési és igényérvényesítési határidők:
A Ptk. szerint a fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezését követő 2 hónapon belüli közlést késedelem nélkülinek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő károkért a fogyasztó felelős.
6. Jótállás /garancia
A jótállást nyújtó fél –eladó/forgalmazó - a hibátlan teljesítésért olyképpen felel, hogy a jótállás időtartama alatt felmerült minőségi kifogás esetén a felelősség alól mentesül, ha bizonyítja , hogy a hiba oka a teljesítés után, jellemzően a termék fogyasztó által nem rendeltetés szerű használat vagy kezelés miatt keletkezett. A jótálásnak két fajtája van, a jogszabályon alapuló ún. kötelező jótállás és a felek megállapodásán alapuló ún. szerződéses jótállás! A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető, és minden esetben a vásárlás napjától számítandó! Kötelező jótállás esetében általában 12 hónap, szerződéses jótállásnál jognyilatkozatban külön rögzítendő!
IV. Garanciális kötelezettségek
Cégünk által forgalmazott termékek esetében, a minőségi hibákért való garanciális helytállás, termékkategóriánként eltérően, az alábbi módon került meghatározásra :
Elektromos kisháztartási gépek 10.000 Ft. Bruttó vételár felett 12 hónap
Elektromos kisháztartási gépek 10.000Ft. Bruttó vételár alatt 12 hónap
Nem elektromos háztartási eszközök 10.000 Ft bruttó vételár felett 12 hónap
Nem elektromos háztartási eszközök 10.000 Ft bruttó vételár alatt 6 hónap
Mobil és multimédiás kiegészítők 10.000 Ft. Bruttó vételár felett 12 hónap
Mobil és multimédiás kiegészítők 10.000Ft bruttó vételár alatt 6 hónap
V. Garanciális ügyintézési protokoll
Amennyiben forgalmazott termékeinkkel szemben-garanciális időn beül- minőségi hibás kifogás merülne fel vásárlóink részéről, abban az esetben kérjük, hogy a hibás terméket a vásárlást igazoló dokumentum ( számla ) másolatával illetve egy rövid kísérőlevéllel ( benne a visszaküldés okának tárgyával ) juttassák el cégünk részére az alábbi címre : 8000 Székesfehérvár, Sereg utca 11.
Ezt követően szervizünk bevizsgálja a kérdéses terméket, hivatalos állásfoglalást készít mellyel egyidőben cégünk felveszi a vásárlóval a kapcsolatot és információt nyújt a lehetséges megoldásokról! A visszaküldés költsége minden esetben a vásárlót, a szervizelt vagy cserélt termék szállításával felmerült költség minden esetben cégünket terheli! Ugyanez a procedúra érvényes abban az esetben is, ha a vásárló él 14napos elállási jogával! Fontos, hogy termékeinkhez nem csatolunk külön garancialevelet, vásárlóink garanciális kifogásaikat a vásárlát igazoló számla vagy annak másolatával érvényesíthetik!
Szervíz elérhetőségeink
Kontakt személy : Papp Katalin
e-mail : papp.katalin@gmail.com
Tel : 06209807280
Székesfehérvár, 2016. 08. 15.
I Tradeing Solutions Kft.
8000. Székesfehérvár, Táncsics M. 5 .
Adószám: 14924857-2-07
